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长年奔走解决群众困与苦 办结民生诉求一万六千件

归档日期:04-13       文本归类:登米市      文章编辑:爱尚语录

  日前,蓬莱市人民政府发文表扬2018年度民生热线服务工作先进单位和先进个人,15家单位、22名个人荣耀上榜。

  2018年度,在蓬莱市委、市政府的坚强领导下,承担民生热线民生服务平台,先后受理市民通过民生热线提出的问题反映、投诉举报、意见建议和表扬等事项16184件。这些热线事项通过集中审定、分工交办、反馈来话人、网上回复、现场核实、满意度抽查等多道程序依序办理,绝大部分在三到五个工作日内办结并答复来话人。对于历史遗留或政策原因一时不能解决的,电话或者当面向来话人做出耐心解释,争取理解支持;对于屡办屡诉或应解决而长期不见效果被反复投诉的,约谈责任部门领导进行督办;对于有现场可查的事项,民生服务中心定期组织进行复查核实,工作人员严寒酷暑风雨无阻,长年坚持民生督查在路上;对于职权交叉、涉及多个部门的事项,第一时间召集相关部门负责人进行会商,确定承办单位,仍无法分派办理的,形成书面报告报请市政府领导批办,确保件件有落实、事事有回音,群众对服务态度和办件质量的满意率分别达到了98%和93.5%。

  民生服务中心相关负责人表示,受到表扬的这15家单位,都是办理数量大、时效快、质量好、群众满意度高的,许多单位主要领导都直接过问民生热线服务工作、现场解决群众诉求。22名先进个人则多是直接工作在解决问题的一线,对办理工作特别认真,经手的事项零差错,诉求当事人无不满意。正是有以受到表扬的这些单位和个人为代表的民生服务工作者们的共同努力,蓬莱市才在烟台市2018年度12345政务热线服务工作考核排名中获得了第三名的好成绩。

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